Política de Reembolso

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras online (contratos a distancia).

• Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del producto. Si no le proporcionamos información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
• Excepciones: Para productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el bien ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el bien permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
• Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costos de envío estándar (pero no los costos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento.
• Costos de devolución: Usted asume los costos directos de devolución del bien. El costo máximo estimado de devolución desde la UE es de aproximadamente 20 a 50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Para ejercer este derecho, envíenos una notificación clara de desistimiento a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato». Confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora. Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación.

Derechos de devolución en México (Ley Federal de Protección al Consumidor)

Para compras realizadas en México, los consumidores tienen derechos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aunque no existe un "derecho de desistimiento" como en la UE, la ley establece que los proveedores deben respetar los términos y condiciones de la compra, así como las garantías ofrecidas.

Si un producto no cumple con lo ofrecido, presenta defectos o se entregó incorrectamente, el consumidor tiene derecho a la sustitución, reembolso o bonificación, según el caso.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el bien ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todas las unidades utilizadas o no utilizadas a la dirección de nuestro almacén.
• Para clientes de México: el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente (costo estimado de 20 a 50 USD).
• El reembolso solo se emitirá al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Proceso paso a paso:

1. Verifique la fecha de vencimiento: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el legal de 14 días, si corresponde).
2. Comuníquese con nuestro equipo: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluya el identificador de su pedido, nombre completo y si se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
3. Devolución del producto: Envíe su paquete (utilizado o no utilizado) a la dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
4. Plazos de reembolso: Una vez recibido su paquete de devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles.

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No proporcionamos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier transacción.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el Centro de políticas oficial de Google.

Contacto y recursos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).

Para clientes de México: si considera que sus derechos han sido infringidos, puede contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).